△范海霞（中）到居民家中走访。
金川区融媒体中心
一张照片、48个签名！——网格员“小范”收到了“爱的礼物”……
“这张照片，送给你！”
“这是48位业主的心意，谢谢你，小范！”
近日，在金昌市金川区新华路街道昌丰里社区，一张背面密密麻麻写满48位居民签名的特殊照片被送到了网格员“小范”的手中。
范海霞，这位普通的网格员，为何能让这么多居民关注呢？
有人说，她是社区的“传声筒”，把居民的心声传递到上级部门；有人说，她是社区的“小喇叭”，把政策与温暖送到千家万户；还有人说，她是社区的“稳压器”，用耐心与智慧化解矛盾、守护平安。
但范海霞自己说：“我只是一名普通的网格员，做的都是些小事。”
她把网格当成自己的“家”，把居民当成自己的“亲人”，通过“唠家常”“走亲戚”的方式，深入了解居民的所需所盼。
谁家老人身体不适，谁家孩子闯祸，谁家养了宠物需要登记……范海霞都了如指掌。她以楼口为单位建立网格服务群，搭建沟通平台，及时记录居民的意见建议和问题诉求，做到“事事有回应，件件有落实”。
近年来，范海霞累计录入居民信息1000余人，解决居民诉求300余件。
“她比我们还要了解小区居民的情况，经常帮助我们化解与业主之间的误解隔阂，是我们工作中的好帮手。”物业公司负责人张经理连连夸赞。
针对小区空巢、独居老人等特殊群体，范海霞建立了分层分类台账，主动上门服务。独居老人王峰（化名）感动地说：“小范隔三差五就上门来看我，陪我唠家常，教我使用智能手机，还鼓励我走出门参加各类活动，我的生活更加丰富多彩了。”
网格员不仅是“有心人”，更得是“热心人”。范海霞把居民的事当成自己的事，用心用情解决群众的实际困难。
一次，她在入户走访时接到居民反映，某商超的空调外挂机噪音扰民。她实地了解情况后上报社区。社区党委组织居民代表、城管执法局和商场负责人协商议事，最终达成共识，商场在空调外挂机外加装隔音棉和隔音板，解决了噪音问题。
同时，在范海霞的带动下，组建了3支志愿服务队伍，动员党员干部和热心居民发挥专长、互帮互助。目前已有140多名志愿者加入，累计开展志愿服务1000余次，服务范围覆盖小区98%。
一次，社区一位居民向她诉苦：“楼上孩子晚上跑跳影响休息，上门劝说多次无果。”范海霞耐心走访，发现双方因遛狗不牵绳等问题积怨已久。她劝导双方换位思考，最终楼上居民承诺休息时间带孩子户外活动，楼下居民也保证文明养犬，双方握手言和。
范海霞深知，网格员不仅是服务者，更是社区安全的守护者。她与同事、物业工作人员常态化开展“敲门进万家”行动，累计排查解决各类安全隐患150余条，化解邻里矛盾100余件，解决居民急难愁盼问题47件。
在金川区，像范海霞一样的基层网格员有363名。截至2024年底，金川区网格员共排查矛盾纠纷2021件，调处成功1991件，成功率达98.52%。
各级综治中心通过金事e通平台办理社情民意、社会治安、公共服务设施等事项13.41万件。其中，网格员录入办理13.25万件，占比高达98.82%。通过网格化管理，金川区实现了对基层治理的精细化、信息化支撑，为居民创造了更加和谐稳定的生活环境。
记者手记
他们任劳任怨、无私奉献，穿上网格员马甲，直面社区的柴米油盐鸡毛蒜皮，让原本陌生的邻里变得亲如一家，让社区处处洋溢着温暖与信任。
他们坚守岗位职责，在一线积极为群众排忧解难，兢兢业业“织网”，尽心尽力“绘格”，以饱满的热情投入到网格工作中，是党和政府联系群众的桥梁。
他们贴近群众，用爱心为民生“添暖”，为幸福“加速”，是居民的“主心骨”和“贴心人”，用坚守托起居民“稳稳的幸福”，传递基层温暖。
他们像城市毛细血管里的红细胞，在最小的治理单元里，持续输送着整个社会的温暖氧气，为“以人民为中心”的发展理念作出最生动的注脚。
作者：叶兴华
来源：新甘肃客户端
编辑：许 菲
责编：田红娟
审核：马丰友
