在城市基层治理中，如何精准把握居民需求，从被动应对到主动作为？丰台区方庄街道芳星园一区社区探索出了自己的答案：以“问题发声人”为支点，撬动“接诉即办”向“未诉先办”的跃升，形成促进问题解决的民生治理新模式。
