中国质量新闻网讯 为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，甘肃省张掖市甘州区北街市场监管所立足职能定位，多举措强化消费维权工作，不断提升维权效能，全力解决群众“急难愁盼”的消费问题。
健全工作机制，提升维权效能。北街市场监管所进一步优化12315、12345热线工单处理流程，安排专人负责接听、记录和转办工作，确保消费者诉求“接诉即办”。针对常见消费纠纷类型，制定标准化调解流程和文书模板，提升调解工作效率与规范性。定期组织工作人员开展业务培训，学习最新消费维权法律法规和调解技巧，打造专业维权队伍。同时，建立消费维权数据台账，对投诉举报案件进行分类统计、分析研判，总结消费维权热点难点问题，为精准施策提供数据支撑。
强化监管执法，规范市场秩序。加大日常巡查力度，对辖区内的超市、农贸市场、餐饮单位等重点经营场所进行常态化检查。重点检查商品质量、价格标识、广告宣传等方面是否存在违法违规行为。针对消费投诉集中的食品安全、教育培训、预付式消费、网络购物等领域，开展专项整治行动，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。同时，在节日消费高峰、促销活动等特殊时段，提前进行专项整治，督促经营者落实主体责任，规范市场经营秩序。
加强宣传引导，营造良好氛围。积极开展消费维权知识进社区、进学校、进企业活动，组织执法人员通过举办讲座、发放宣传手册、现场咨询等形式，向消费者普及消费维权知识和相关法律法规，提高消费者的维权意识和经营者的自律意识。同时，通过微信公众号、微博等新媒体平台，发布消费提示和维权典型案例，引导消费者科学、理性消费，形成全社会共同参与消费维权的良好氛围。
通过一系列扎实有效的举措，甘州区北街市场监管所消费维权工作取得显著成效，消费者满意度不断提升，辖区消费环境得到进一步优化，截至目前，共处理投诉举报119件，为消费者挽回经济损失8239元。下一步，该所将持续发力，不断创新工作方法，完善维权机制，为维护市场秩序、保障消费者合法权益作出更大贡献。（张晶晶）