在淘宝中使用“过敏无忧”服务,可以按照以下步骤操作:
卖家需要先加入美妆过敏险,这样店铺内的【美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具】类目商品的所有订单都会默认投保,并在商品详情页显示“过敏无忧”服务标识。
在卖家操作“确认发货”时,才会生成保单,并从店铺绑定的支付宝账户扣取保费到保险公司账户。如果加入保险之前已经下单但未发货的订单,卖家需要重新操作“确认发货”才会生成保单。
消费者在购买商品后,如果在使用过程中发现过敏,可以通过以下路径申请退款或退货退款:
电脑端:我的淘宝 → 已买到的宝贝
手机淘宝APP:我的淘宝 → 我的订单
手机天猫APP:我 → 我的订单
在订单详情页面,点击“退款/退货”或“申请售后”,并选择退款原因“使用后过敏”,然后按照页面提示提供有效凭证,发起“过敏无忧”服务申请。
保险公司会审核消费者的退款申请,审核通过后,保险公司会完成理赔打款。理赔款会先由保险公司理赔账户打款到商家的店铺支付宝账户,然后自动由商家退款给买家。
指定的60天是指消费者签收商品之日起60天(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满1440小时为60天)。消费者需要在签收商品后的60天内完成退款申请。
通过以上步骤,消费者和卖家都可以在淘宝平台上使用“过敏无忧”服务,确保在商品导致过敏的情况下能够得到相应的保障和赔偿。