拒绝退货需要遵循一定的流程和原则，以下是一些建议：
在拒绝退货之前，首先要确保了解并遵守相关的退货政策。不同的平台或商家可能有不同的退货规定，例如七天无理由退货政策等。
与买家进行充分沟通，了解其退货的原因，看是否可以协商解决。有时候，买家可能因为某些原因需要退货，而商家可以通过提供替代方案（如维修、换货）来满足买家需求。
如果买家提出退货请求，商家需要仔细检查商品状态，并提供相关证据来支持拒绝退货的决定。例如，商品是否已经被使用、损坏，或者是否符合退货政策中的其他要求。
在拒绝退货时，商家应明确说明拒绝的原因，并且以礼貌和尊重的态度进行沟通。这有助于增加买家的理解，避免不必要的纠纷。
如果是在电商平台进行交易，商家需要遵循平台的相关规则。例如，在淘宝等平台上，商家可以在退货申请页面中点击拒绝退货，并填写拒绝原因。
在整个退货过程中，商家应保留好所有相关证据，包括退货物流单号、商品照片、沟通记录等，以备后续可能出现的纠纷。
如果无法拒绝退货，商家可以尝试提供其他解决方案，如维修、换货或提供折扣等，以减少买家的不满。
在拒绝退货时，商家应确保遵守相关法律法规，避免因违反消费者权益保护法等法律法规而引发法律纠纷。
> 尊敬的顾客，感谢您选择我们的商品。根据我们的退货政策，商品需要保持原包装和完整性，并且商品不能是人为损坏。很抱歉，您退回的商品已经使用了，并且存在明显的使用痕迹，因此我们无法受理退货请求。再次感谢您的理解与支持。
通过以上步骤和话术，商家可以更加有效地拒绝退货请求，同时保持良好的客户关系。