当卖家收到差评时，可以采取以下步骤来应对：
在差评出现后的3小时内回复买家，因为这是维护差评的黄金时间。通过站内邮件与买家联系，沟通差评原因，并表达真诚的歉意。
及时联系客服帮忙删除差评，并点击评论下方的Report Abuse按钮。在联系客服之前，先分析差评内容并查看买家的购买记录，以确定是否有必要删除差评。
如果产品存在变体，将带差评的变体从父产品下拉出来，避免差评影响整条listing。
主动与买家取得联系，了解他们的具体需求和不满之处，通过诚恳的沟通解释误会，并提出解决方案，如退货、换货或补偿等。
仔细分析差评内容，找出问题所在，如产品质量、物流速度、服务态度等，并针对性地采取措施进行改进。同时，加强员工培训，提升服务水平。
建立一套完善的质量控制和客户服务体系，定期对产品进行质量检查，加强售后服务团队建设，建立快速响应机制，以预防差评的再次发生。
如果遇到恶意差评，可以通过亚马逊或淘宝的官方渠道进行申诉。提交详细的申诉材料，包括与买家的对话记录、交易号、问题描述等，并提供相关证据。
可以考虑给买家一些优惠，让他们自愿消除差评。例如，提供返现、免邮或小礼品等。
不要采取刷单或找机构删评等不正当手段，这些行为可能会带来更大的负面影响。
通过以上步骤，卖家可以有效地处理差评，提升客户满意度，并维护店铺的信誉。