消费者在遇到与商场的纠纷时,有多种途径可以进行投诉:
12315是全国统一的消费者投诉热线,消费者可以通过拨打这个电话进行投诉,投诉时应提供详细的投诉信息和证据,以便工商部门能够及时调查处理。
消费者也可以向当地的市场监督管理局投诉,他们将会对投诉进行调查处理,维护消费者的合法权益。
部分商场设有自己的服务热线,消费者可以直接拨打商场的热线电话进行投诉,通常商场服务平台也提供投诉渠道。
消费者还可以向当地的消费者协会投诉,他们会为消费者提供法律援助和维权指导。
微信用户可以通过访问“12315”小程序,选择“我要投诉”对生活消费或与商家发生争议的事件进行投诉,或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。
建议消费者在投诉时,先通过电话或网络等渠道了解商场的投诉政策和流程,准备好相关证据材料,以便更有效地维护自己的权益。